Най-добрите съвети как да напишеш правилата

Правилата не само насърчават позитивното поведение, ами и възпират негативното отношение, докато общността ти се разраства.

  • Опрости правилата си: Нека езикът е прост, ясен и директен.‍
  • Не бъди твърде конкретен: Колкото повече задълбаваш, толкова повече хората може да се опитват да заобикалят правилата, докато уж ги следват.‍
  • Наблегни на духа: Понякога някой потребител няма да наруши писаните правила, а духа им. Важно е да използваш насоките си, за да насърчаваш правилното поведение.‍
  • Знай кога трябва да отстъпиш: Ако някаква промяна в правилата ти би направила общността ти едно по-щастливо и подкрепящо място, въведи я!

Бъди гъвкав и не се страхувай да налагаш правилата

След като си написал правилата, трябва да ги налагаш постоянно.

В началото може да ти е малко неудобно, но когато налагаш правилата, казваш на общността си „тук сме, мислим за вас и се грижим за безопасността на тази общност.“

Преди да тръгнеш да раздаваш банове, спомни си за човешката страна на модерирането на една общност. За да поддържаш една здрава общност, е особено важно да можеш да говориш с потребителите, да успокояваш споровете и да даваш втори шанс, преди да предприемаш по-строги мерки.

Не забравяй, че е човешко да се греши, а една хубава общност може да помогне на хората да се променят към по-добро.

Кога е време за по-строги мерки

Ако си се опитал лично да се разбереш с човека и не се е получило, е време за по-строги мерки. В такива ситуации имаш няколко ключови инструмента на разположение: Таймаут, изритване или бан.

  • Таймаут: Това временно ще попречи на потребителя да си взаимодейства в даден сървър, включително изпращане или реагиране на съобщения и включване в гласови канали или видеоразговори.‍
  • Изритване: Това ще изгони въпросния член от сървъра ти, но ще му остави възможност да се върне по-късно. Няма да получи известие за изритването.‍
  • Бан: Това премахва въпросния член от сървъра ти и не му позволява да се върне.

За да предприемеш действие срещу член на сървъра ти...

  • Отиди в „Настройки на сървъра“ и намери „Членове“ под „Управление на потребители“.
  • Кликни на трите точки до някой потребител.
  • Избери някоя от трите възможности: Таймаут, изритване или бан.

Или пък кликни с десен бутон върху члена, който искаш да баннеш от сървъра си!

За какъв вид съдържание трябва да банвам?

За съжаление няма някакво твърдо правило за това – неприемливото поведение или съдържание е различно за различните сървъри.

Все пак ако има хора, които постоянно публикуват съдържание, което е в пряко нарушение на правилата на сървъра ти или условията за ползване на Discord, може да е време да ги премахнеш от общността си. Разгледай насоките ни за общността, за да научиш повече.

Независимо дали е под формата на процес или директен бан за изключително сериозно нарушаване на правилата, съдържание, което прекрачва границата, трябва да се модерира, а при нужда и да се банва. Ако искаш, можеш да докладваш за това поведение на екипа ни за доверие и безопасност, за да предприемем допълнителни действия.

„Какво мога да направя с потребители, които не нарушават правилата, но създават проблеми?“

Отново, тук е важно да подходиш човешки и да говориш с потребителя, за да се опиташ да спреш това поведение, преди да го баннеш или изриташ.

  • Води с личен пример: Насърчавай екипа си да действа така, както би било най-полезно за здравето на общността, а останалите ще ги последват.‍
  • Включи докладването на членове: Направи така, че общността ти да знае, че може да се обърне към теб за помощ.‍
  • Успокоявай положението: Насърчавай една позитивна среда, която дава втори шанс и възможност за промяна в общността ти. Функцията за таймаут е един чудесен и полезен инструмент.

Пази общността си

Няма универсално решение за сигурността, но един админ трябва да е запознат с някои основни неща, за да помогне на модераторите си.

  • Използвай инструментите, с които разполагаш в Discord. Активирането на общност ти позволява да се възползваш от автоматизирани инструменти за модерация като AutoMod.‍
  • Използвай тези основни неща и прецени дали ти трябва помощ от ботовете. Разгледай „Защити сървъра си“, за да видиш основните принципи и виж препоръките за ботове на Академията за модератори на Discord.
  • Отдели време да запознаеш всички с правилата и етикета на сървъра. Когато тези неща се споделят публично, това ще насочва новите членове, когато се присъединят.
  • Обезателно направи така, че доверените ти служители да могат да докладват на екипа за „Доверие и безопасност“. Всички модератори и админи трябва да имат достъп до режим за разработчици (Настройки > Външен вид > Режим за разработчици), за да могат да кликват с десен бутон върху потребители и съобщения и да взимат ID-тата им.

Това си е твоят купон

В края на краищата никой не познава общността ти по-добре от теб, така че се довери на усета си. Ако нещо ти се струва съмнително или някак нередно, най-вероятно и общността ти го забелязва.

Ако редовно поставяш щастието и сигурността на общността си на първо място, значи си на прав път.

Важни ресурси

Ако ти или модераторите ти трябва да докладвате някой потребител или някакво опасно поведение, ето няколко полезни линка, които ще ти потрябват, за да подадеш сигнал до екипа ни за „Доверие и безопасност“.

Най-добър съвет: ID-тата трябва да се вземат преди да се налагат банове, които изтриват съобщенията, тъй като след това ID-тата не могат да се възстановят.

С благодарности на Deku ♡#1313 за всичката помощ при написването на тази статия.